الوثيقة الخاصة بإطار تقديم خدمات تقنية المعلومات، يبدو أن تركيزها ينصب على وضع أفضل الممارسات لإدارة تقديم خدمات تقنية المعلومات. وتوضح الوثيقة أهمية تقييم الخدمات الحالية، وتحديد الفجوات، وضمان مراجعة اتفاقيات مستوى الخدمة وتحديثها بانتظام بما يتماشى مع احتياجات الأعمال المتطورة. كما تؤكد على ضرورة اتباع نهج منظم لتقييم مستويات الخدمة وتنفيذ التغييرات اللازمة لتحسين جودة الخدمات. وفي الختام، تُعد هذه الوثيقة دليلاً إرشاديًا للمنظمات من أجل تحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات من خلال تبني ممارسات منهجية تضمن توافق الخدمات مع متطلبات الأعمال وتحسينها بشكل مستمر لتحقيق الفاعلية.